00:00:02: Herzlich willkommen im Impulsgeber-Mittestand.

00:00:04: Podcast von HAUFELX.

00:00:06: Wir melden uns heute mit einer Sonderfolge von unserem jährlichen Partner Summit, wir sprechen dabei mit spannenden Gesprächspartnern darüber wie der Mittelstand der Zukunft aussehen könnte und dazu begrüße ich jetzt Dirk Forke vom S&S Softwarepartner.

00:00:20: das sind echte Spezialisten für die Digitalisierung im Mittelstand mit einem speziellen Fokus auf den E-Commerce.

00:00:26: genau darüber möchten wir heute sprechen.

00:00:28: welche Herausforderungen gibt es zurzeit die der E-Commerce meistern muss?

00:00:32: Und natürlich vor allem, welche Lösungen gibt es dafür?

00:00:34: Deshalb schön dass du da bist Dirk.

00:00:36: Ja, moin!

00:00:37: Schön das ich dabei sein darf.

00:00:39: Wenn wir heute über typische Herausforderung vom e-commerce sprechen Da denken ganz viele bestimmt erstmal so an die Basics Das Design, die Produktfotos.

00:00:46: Wie sieht die Plattform aus?

00:00:48: Was gibt's aber vielleicht für versteckte Herausforderungen Die sehr groß sind Aber die viele gar nicht auf dem Schirm haben?

00:00:54: Na ja gut was das Unternehmen im e-Commerce natürlich weiß.

00:00:58: Wenn man von außen guckt, stellt sich das manchmal ein bisschen einfacher dar.

00:01:02: E-Commerce ist ja nicht der Online Shop oder die Plattform sondern das ist das gesamte Geschäftsmodell und das heißt so eine hohe Komplexität und die Herausforderung ist eigentlich dieses Gesamtkonstrukt zu schaffen.

00:01:17: und wenn solche Geschäfts modelle sich weiter entwickeln dann verändern sich die Prozesse Und dann fliegt ihr plötzlich da ne ganze Infrastruktur um die Ohren und das häufig leider in dem Moment indem du wächst und ganz andere Probleme hast.

00:01:32: Und das ist keine schöne Situation, das wünscht man niemanden aber das erleben sie halt alle irgendwann.

00:01:38: ja ich freue mich für die wenn die wachsen aber das bringt Wachstummschmerzen mit sich und wirklich große Herausforderung.

00:01:45: dann auch

00:01:46: Bevor wir euch auf diesen.

00:01:47: also wir wollen natürlich verhindern dass Kunden auf diesem Moment treffen.

00:02:00: Naja was du häufig hast im e-commerce ist ja Es gibt ja ganz unterschiedliche Geschäftsmodelle, es gibt Vertragsbasierte oder mit Lieferung und Leistungen.

00:02:10: Es gibt BtoB und BtoC.

00:02:13: Aber was dir häufig passiert ist dass du einfach merkst ich habe immer mehr manuelle Arbeiten um Schnittstellen zu bedienen, um Daten zu pflegen, um eine Datenqualität herzustellen Um von meinen Lieferanten irgendwelche Informationen zu bekommen Und Ich mache immer mehr Manuell und ich versuche immer mehr verschiedene Softwarelösungen auch im Haus zu synchronisieren.

00:02:34: Das macht irgendwann mehr Arbeit als eigentlich mein Hauptprozess.

00:02:38: Dann würde ich sagen, ist das so ein, wie du das nennst, Alarmsignal?

00:02:43: Dass du das Gesamtkonzug mal angucken musst.

00:02:44: D.h.,

00:02:46: Wachstum bedeutet in dem Fall die Gefahr auf zu viele Lösungen gleichzeitig zu setzen?

00:02:51: Naja gut!

00:02:52: Ich bin ja Implementierer und helf mit IT solchen Unternehmen.

00:02:58: Unser Geschäftsmodell ist es natürlich... ...das ist für uns genau dieser Sweet Spot, dass wir mit Unternehmen reden die solche Schmerzen haben.

00:03:08: Aber als Unternehmer muss ich natürlich, wenn ich am besten, ich antizipiere diese Themen und wenn ich einen Wachstum plane, wenn Ich sage okay ich möchte jetzt auf neue Plattformen, ich will Mutti Channel machen.

00:03:21: Ich möchte unterschiedliche Arten haben meinen Kunden sozusagen zu unterstützen.

00:03:28: Ich Möchte im Retourenmanagement neue Wege gehen.

00:03:32: Ich möchte schneller liefern können, dass ich das wirklich komplett durchplane.

00:03:37: Und da musst du alle an den Tisch holen intern und extern und dann musst du dir auch die Lösungen natürlich angucken, die das intern umsetzen, um den Gesamtprozess zu gestalten.

00:03:47: Dieses Erstgespräch würde ich mal kurz reingehen weil ich finde es an sich sehr spannend.

00:03:50: welches Bild kriegt ihr denn häufig jetzt Geschäftsmodell mal außen vorgelassen?

00:03:57: Gibt es da so das eine Bild, dass du immer wieder siehst wenn du in den Erstgespräch reingehst oder ist das wirklich auch so multifaktoriell?

00:04:02: Dass man's gar nicht greifen kann.

00:04:05: Also es gibt bestimmte Symptome die man tut die Du immer wieder findest.

00:04:09: also das ist gerade das Symptom das ein Unternehmen eigentlich sagt Ich habe jetzt ich baue ja zusätzliche Geschäftsmodelle auf und Das die einfach überfordert sind zu verstehen warum Sie jetzt diese Schmerzen haben.

00:04:25: Ja weil Natürlich gibt es Unternehmen, die machen rein e-Commerce.

00:04:30: Aber wir reden ja ganz häufig über Unternehmen in den e-commerce zusätzlich reinwachsen.

00:04:36: Ich meine Wir sind hier bei Haufe und Haufer ist klassisch ein Verlag Und irgendwann kamen digitale Geschäftsmodelle dazu.

00:04:43: Dann hast du plötzlich die Situation Dass die ganzen alten Prozesse dazu nicht mehr passen.

00:04:49: Das heißt Du musst gar nicht Deine Prozese anpassen den e-Commerce, sondern du musst dein ganzes Unternehmen verändern.

00:04:58: Und dann ist das übergreifen und also ja... Das sehen wir immer wieder!

00:05:04: Also gerade bei den Unternehmen die nicht rein e-commerce machen und den durchplanen, sondern die aus den Klassengeschäftsmodellen kommen und zunehmend in digitale Geschäftsmodelle reingehen.

00:05:13: Lass uns mal jetzt nochmal ganz viel über das große ganze Überprozesse gesprochen auf zwei wirklich konkrete Fälle eingehen, die im e-commerce natürlich sehr präsent sind.

00:05:20: Das eine, das sind die Retouren Also die sind oft super kostspielig, die sind super zeitinsensiv und das vernichtet einfach Margen.

00:05:28: Wie viele Unternehmen haben das denn deine Erfahrungen nach wirklich gut im Griff?

00:05:32: Und was machen sie, dass Sie so einen Griff

00:05:34: haben?

00:05:34: Das betrifft jetzt erstmal eigentlich fast nur BtoC.

00:05:37: in BtoB und im Bereich da wo ich natürlich vertrassbasierte Modelle habe – das spielt das keine Rolle!

00:05:44: Wenn ich Bto C Handelsgeschäft mache dann ist das ein... dann gehen die das ganz unterschiedlich an.

00:05:51: Also viele verlassen sich auf externe Dienstleister, weil sie sagen okay ich möchte das gar nicht leisten.

00:05:57: Wenn du hochwertige Produkte hast, dann machst du das häufig selbst.

00:06:01: und aber es gibt wirklich viele, die dir das auch abnehmen.

00:06:06: und also gerade wenn du sozusagen in diese E-Commerce Modelle reingehst ja das macht ihr die Marge kaputt, aber ja die meisten, die wir erleben, die wirklich effizient arbeiten, die geben das irgendwann raus.

00:06:19: Ja, weil das passt überhaupt nicht zu deinem Geschäftsmodell.

00:06:23: und es gibt Unternehmen die kümmern sich im Retouren sind da so spezialisiert.

00:06:28: Und eine Ritur erzeugt in deinem Unternehmen in der Regel eine Störung.

00:06:34: Okay,

00:06:34: d.h.,

00:06:35: natürlich eine Lösung der Komplexität des Wachstums ist dann natürlich auch Outsourcing?

00:06:40: Was ich natürlich nicht outsourcen kann, dass es vorhin schon angesprochen sind verschiedene Shops.

00:06:44: also irgendwann wenn ich wachse habe ich einen eigenen Shop, ich verkau vielleicht noch bei Amazon Da kommen ganz viele Kanäle zusammen.

00:06:52: Was ist denn der eine Schlüssel, dass ich das hinbekomme?

00:06:55: Weil das ist ja der Knackpunkt, wo sich dann die Spreufenweizen trennt.

00:06:59: Also da sind wir jetzt eigentlich schon in einer neuen Zeit.

00:07:03: Das Problem ist halt Datenqualität.

00:07:05: Das wurde in der Vergangenheit immer manuell gemacht.

00:07:08: Das geht aber gar nicht mehr weil die Menschen wollen immer mehr Informationen haben und diese Information natürlich auf allen Kanälen.

00:07:17: Und du möchtest auch Informationen ausspielen.

00:07:19: Du möchtes seine Bewertung auf alle Kanäle ausspilen, du möchest Bilder auf alle kanäle ausspielen aber alle Kanänler wollen die Bilder in unterschiedlichen Formen haben und Produktinformation verändern sich auch und da wird es jetzt im Moment auch spannend was ich da gerade viel verändert.

00:07:35: ja dass man in der Vergangenheit hast du ganz viel über Schnittstellen gemacht und hast die Information von Herstellern zum Beispiel importiert.

00:07:43: und Jetzt gehen wir gerade zunehmend dazu über diese Qualität der Produktinformation nicht über Schnittstellen herzustellen, sondern bei künstlicher Intelligenz.

00:07:52: Das heißt früher haben wir im PIM für eine hohe Qualität gesorgt und synchronisiert aufwendig sehr teuer großer Invest.

00:08:01: Und trotzdem hat es zu Problemen da Datenqualität.

00:08:04: jetzt geht man dazu über diese Datenqualitet Herzustellen dadurch dass die Daten wirklich einfach permanent rollierend überarbeitet werden und das spielt jetzt Kaine immer größere Rolle.

00:08:15: Was kann man denn generell in wenigen Sätzen zusammenfassen und sagen, was kann denn KI heute schon für so einen mittelständischen Online-Händer?

00:08:23: Das wird immer mehr.

00:08:26: Also ich sage mal diese Chats ist natürlich alles schon lange weg.

00:08:29: also mittlerweile kann eigentlich KI Informationen von Herstellern holen.

00:08:35: ja Hersteller haben halt in der Vergangenheit Kataloge in digitaler Form bereitgestellt.

00:08:39: Heute kannst du mit deiner KI eigentlich direkt auf die Haupt Homepage gehen und Informationen auch für dich selber bereitstellen.

00:08:47: Du kannst natürlich das ganze Übersetzungsgeschäft ja bisher früher hast du übersetzt heute sagst du ich möchte dieses Produkt beschreiben Für einen bestimmten Markt?

00:08:58: Ja, weil du gehst ja mit Jobs ganz häufig auf unterschiedliche zielmärkte wenn du jetzt über TikTok gehst oder Wenn du über Antiquariate gehst Oder wenn du über eBay gehst oder über Kleinanzeigen, egal welchen Kanal du nimmst.

00:09:13: Du willst das Produkt immer für diese Zielgruppe eigentlich beschreiben?

00:09:17: Und das kann KI!

00:09:18: Das konnte der Katalog nie und das ist im Moment spannend weil du kundenzentrierter sein kannst mit KI.

00:09:24: Jetzt haben wir ganz viel gesprochen was man machen sollte.

00:09:26: jetzt gibt es aber auch die Sache der Strategie wie ich daran gehe.

00:09:29: Welchen Aspekt wenn ich jetzt plane mein e-Commerce zu digitalisieren, zu vereinfachen.

00:09:35: Welchen sollte ich dabei auf keinen Fall unterschätzen, weil mir das Ding sonst um die Ohren fliegen könnte?

00:09:42: Du musst hingehen und dir deine Prozesse anschauen, die im Hintergrund die Produkte besorgen und die Produkte bereitstellen und den Versand machen – du musst dort kostengünstig sein!

00:09:59: Weil du stehst ja mit deinem Produkt immer im Wettbewerb.

00:10:05: Und wenn du diese hochperformanten Shops siehst, die wir kennen ich sag mal aus China oder Amerika und wenn du damit jetzt sozusagen versuchst höher magisch über andere Kanäle zu gehen dann gelingt dir das wirklich nur wenn du sehr effizient bist.

00:10:22: Das zweite ist Versuch wirklich dafür zu sorgen dass du dem Kunden in deinem Produkt mehr Wert gibst.

00:10:33: Der Shop alleine reicht einfach nicht mehr um den Kunden zufrieden zu machen.

00:10:36: Du musst heute eigentlich so eine Customer Journey unterstützen mit einer Kundenreise, du musst wirklich dafür sorgen dass die Leute das ein Erlebnis ist und das ist sozusagen in der Customer Journey die Herausforderung.

00:10:51: Und was ich auch wichtig finde bin den Kunden weiterzuarbeiten weil das einzelne Geschäft ist nicht der Wert sondern Der Wert deines Unternehmens ist eigentlich das Wachstum, was du mit diesen Kunden generierst und dass du mit diesem Kunden weiter wachst.

00:11:06: Und das unterschätzen viele.

00:11:08: ja also wenn du jetzt in einem Shop etwas kaufst dann hat der Hersteller damit im dem Moment noch kein Geld verdient weil er hat für dich Geld investiert um dich dahin zu bringen.

00:11:17: und spannend und Geld verdienen kann er wenn er dafür sorgt dass du da wieder hingehst und immer wieder und dann macht das Geschäft auch Spaß und dann kann man auch Geld verdien.

00:11:27: Das sind sehr schöne Lösungsansätze, die hoffentlich ganz viele unserer Hörerinnen und Hörern mitnehmen.

00:11:32: Wenn ihr dabei noch Unterstützung braucht oder mehr Informationen über Dirk, S&S-Softwarepartner oder Haufe X-Transechzig sucht dann findet ihr die auf unserer Website und auf unserem Instagram Kanal HauFeX-Tansechzig.

00:11:44: Danke dass du da warst und danke für die

00:11:47: Einblicke.