In dieser Summit-Sonderfolge von „Impulsgeber Mittelstand“ geht es um die Herausforderungen, die im E‑Commerce selten auf der Startseite, aber jeden Tag in den Prozessen auftreten. Dirk Forke von S+S SoftwarePartner berät mittelständische Händler seit Jahren dabei, ihre E‑Commerce-Landschaft zu strukturieren – von eigenen Shops über Marktplätze wie Amazon bis hin zum stationären Geschäft.

Im Gespräch beleuchtet Dirk die versteckten Problemfelder im E‑Commerce: Retouren, die Margen auffressen, manuelle Workarounds im Backend, eine immer komplexere Kanalvielfalt und eine Infrastruktur, die oft nicht mit dem Wachstum Schritt hält. Er erklärt, an welchen Signalen er sofort erkennt, dass ein Shop ein Strukturproblem hat, was eine belastbare E‑Commerce-Architektur heute können muss und welche Rolle KI bereits jetzt bei Personalisierung, Pricing und Lagerhaltung spielt.

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